Cykelkraft.fi Ostoehdot

Tilausprosessi

Spobik AB, Y-tunnus 559155-6633 (”Cykelkraft”) ylläpitää verkkosivustoa Cykelkraft.fi. Nämä ehdot ovat voimassa 17.12.2024 alkaen. 

Hintojen esittäminen ja mitä sisältyy 
Cykelkraft.fi-sivustolla ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron (alv). Toimituskulut lisätään erikseen.

Komponenttien vaihto
Cykelkraft ja sen toimittajat pidättävät oikeuden tarpeen mukaan vaihtaa tiettyjä tilattujen tuotteiden, kuten polkupyörien, komponentteja vastaaviin samanlaatuisiin osiin. Tämä voi tapahtua esimerkiksi varaston loppuessa tai tuotantomuutosten vuoksi. Varmistamme, että korvaavat komponentit täyttävät aina alkuperäisten osien laatustandardit. 

Tilaukset
Nämä ehdot koskevat, kun kuluttajana teet tilauksen verkkosivustolla. Kaikki tilaukset tehdään osoitteessa www.cykelkraft.fi. Oston yhteydessä hyväksyt nämä ehdot, kun saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi siihen osoitteeseen, jonka ilmoitit tilauksen yhteydessä. Cykelkraft ei solmi sopimuksia alaikäisten (alle 18-vuotiaiden) kanssa ilman huoltajan suostumusta. Tällä hetkellä sopimuksia voidaan tehdä vain asiakkaille, joiden toimitusosoite on Suomessa (ei Ahvenanmaa). Kaikki tilaukset käsitellään 24 tunnin sisällä (normaali työviikko, vain arkipäivisin). Kirjautumalla sisään voit itse seurata tilaustasi. Tuotteiden mukana toimitetaan tarvittaessa käyttöohje joko fyysisessä tai digitaalisessa muodossa. Käyttöohje on yleensä ruotsiksi tai englanniksi. 

Peruutukset
Cykelkraft pyrkii aina lyhentämään toimitusaikoja, ja usein tilauksesi käsitellään heti oston jälkeen. Jos olet tilannut tuotteen, sinun on ensin noudettava se ja vasta sen jälkeen palautettava se meille. Lue lisää palautuksesta täältä. 

Polkupyörien kokoaminen 
Kokoamme (sekä pyörän että mahdolliset lisävarusteet), säädämme ja testaamme kaikki pyörät ennen toimitusta. Jotta pyörä mahtuisi laatikkoon, meidän on kuitenkin käännettävä ohjaustanko ja irrotettava polkimet ennen lähettämistä. Sinun tulee siis itse kääntää ohjaustanko paikoilleen ja kiinnittää polkimet, kun pyörä saapuu sinulle. Polkupyöräkorit toimitetaan erikseen, koska ne eivät mahdu laatikkoon. Jos ostat lastenpyörän, tai BMX (12", 14", 16" tai tietyt 20" koot), pyörä toimitetaan tehtaan alkuperäispakkauksessa. Näissä tapauksissa joudut itse suorittamaan muutaman lisävaiheen asennuksessa. Lue kokoamisohjeet täältä.

Maksaminen 

Yhdessä SVEA Bank AB:n (y-tunnus 556158-7634) kanssa tarjoamme seuraavat maksuvaihtoehdot, joissa maksu suoritetaan suoraan Svealle.

Svea Lasku
Maksuaika on 14 päivää tuotteiden lähetyksestä. Laskulla maksamista varten teemme yhteistyötä Svea Bank AB:n kanssa. Laskulla maksamista varten sinun tulee ilmoittaa henkilötunnuksesi tai yrityksesi Y-tunnus. Lasku edellyttää, että olet kirjoilla Ruotsissa ja vähintään 18-vuotias. Sinulla ei saa olla maksuhäiriömerkintöjä. Kaikki laskut siirretään Spobik AB:lta Svea Bank AB:lle. Tavanomainen luottotarkistus tehdään kassalla antamiesi tietojen perusteella. Joissain tapauksissa tämä tarkoittaa luottotietojen tarkistusta. Kopio luottotietotarkastuksesta toimitetaan sinulle postitse. Laskun maksuehto on 14 päivää. Löydät ehdot maksamiselle 14 päivän sisällä täältä.

Jos laskua ei makseta ajoissa, lähetetään sinulle muistutus. Mikäli maksua ei ole vastaanotettu viimeistään 7 päivän kuluessa muistutuksen lähettämisestä, lasku muuttuu tililuotoksi (osamaksu). Tällöin sinulla on mahdollisuus maksaa ostoksesi osissa. Vähimmäiserä on 3 % jäljellä olevasta velasta, vähintään 100 SEK sekä korot ja maksut. Voit milloin tahansa maksaa suuremman summan tai koko velan. Kun lasku muuttuu tililuotoksi, sovelletaan tililuoton ehtoja, mukaan lukien korot, kulut ja maksut.

Svea Osamaksu
Yhteistyössä Svea Bank AB:n kanssa voit tehdä tililuottosopimuksen ja maksaa ostoksesi osissa. Valitset luottoajan merkitsemällä sinulle sopivan kampanjavaihtoehdon. Oston voi aina maksaa kokonaisuudessaan ennen eräpäivää. Tavanomainen luottotarkistus tehdään kassalla annettujen henkilötietojen perusteella. Joissain tapauksissa tämä tarkoittaa luottotietojen tarkistusta. Kopio luottotietotarkastuksesta toimitetaan sinulle postitse. Jos sinulla on kysyttävää, voit soittaa numeroon 08 – 514 931 13 saadaksesi lisätietoja. Esimerkki todellisesta vuosikorosta: ostos 10 000 SEK, maksuaika 12 kuukautta, 0 % korko, perustamismaksu 195 SEK, laskutusmaksu 29 SEK: 10,55 %. Lisätietoja Svea-osamaksusta ja yleisistä ehdoista löydät täältä. Eurooppalainen vakioehtoinen kuluttajaluottotiedote löytyy täältä.

Svea Korttimaksu
Korttimaksut suoritetaan Ruotsin ja EU:n verkkokaupan sääntöjen mukaisesti. Käytämme Svea Bank AB:n isännöimää PCI-DSS-sertifioitua korttimaksuratkaisua. Hyväksymme seuraavat kortit: Visa, MasterCard. Raha varataan tililtäsi tilauksen yhteydessä. Kaikki tapahtumat salataan erittäin turvallisesti SSL (Secure Sockets Layer) -tekniikalla. Korttinumeroita ei tallenneta. Käytämme uusinta turvallisuustekniikkaa verkkokorttimaksuissa, kuten 3D-Secure – VISA:n ja MasterCardin kehittämä standardi, joka varmistaa kuluttajan henkilöllisyyden verkkokaupassa. 

Kaikki tapahtumat salataan erittäin turvallisesti SSL (Secure Sockets Layer) -tekniikalla. Korttinumeroita ei tallenneta. Käytämme uusinta turvallisuustekniikkaa verkkokorttimaksuissa, kuten 3D-Secure – VISA:n ja MasterCardin kehittämä standardi, joka varmistaa kuluttajan henkilöllisyyden verkkokaupassa.

Maksuvelvollisuus
Kun ostat yhden tai useamman tuotteen, olet velvollinen maksamaan valitsemiesi tuotteiden kokonaissumman määräajassa. Mikäli maksua ei suoriteta ajoissa, lisätään muistutusmaksu. Viivästyskorkoa veloitetaan 24 % lisättynä Ruotsin keskuspankin kulloinkin vahvistamalla viitekorolla.

Myöhästyneestä maksusta veloitetaan sovittu ja lain määräämä muistutusmaksu sekä mahdollisesti perintäkuluja.

Turvallisuus
Cykelkraft on HTTPS-suojattu verkkosivusto. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) on salatun tiedonsiirron protokolla HTTP-protokollan päällä. HTTPS salaa liikenteen tietokoneen ja verkkosivuston välillä suojatakseen käyttäjän yksityisyyttä herkissä siirroissa (esimerkiksi kirjautumiset, yksityisten tietojen käsittely). HTTPS-yhteyttä ei pitäisi voida salakuunnella kolmansien osapuolien toimesta ja käyttäjän pitäisi voida luottaa siihen, että verkkopalvelin on se, joka sen väitetään olevan.

3D–Secure

Cykelkraft.fi-verkkosivusto käyttää 3D-Secure-järjestelmää.

3D Secure on palvelu, joka on luotu tekemään verkkokaupasta turvallisempaa sekä asiakkaille että myyville yrityksille. Palvelun ovat kehittäneet MasterCard ja VISA, ja siitä on tullut globaali standardi. MasterCardin korttien kohdalla palvelu tunnetaan nimellä MasterCard SecureCode ja Visa-korttien kohdalla nimellä Verified by Visa. Palvelu on maksuton kortinhaltijoille ja perustuu siihen, että asiakkaan on tunnistauduttava joka kerta tehdessään ostoksen verkossa. Markkinoilla on erilaisia versioita palvelusta, mutta yleisin on se, jossa asiakkaan on syötettävä salasana jokaisen ostoksen yhteydessä vahvistaakseen maksun. Tunnistautuminen poistaa riskin siitä, että ulkopuoliset henkilöt, jotka ovat mahdollisesti saaneet haltuunsa korttitiedot, voivat käyttää korttia luvattomasti.

Lue lisää 3D-Securesta täältä.

Toimitus

Toimitusaika 
Toimitusaika ja varastotilanne ilmoitetaan jokaisella tuotteella verkkosivustolla. Normaali toimitusaika (noutopisteeseen) on 1–3 arkipäivää, jos tuote on päävarastossamme Jönköpingissä. Kotiinkuljetuksessa voi kulua 1–2 lisäpäivää kuljetusyhtiön käytännöistä riippuen.

Pidätämme oikeuden viivästyksiin, kun toimitusviive on meidän suorien tai epäsuorien vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
Mikäli viivästys tapahtuu, otamme sinuun yhteyttä viipymättä. Sinulla on oikeus uuteen toimitusaikaan tai kaupan perumiseen ilman kustannuksia, jos toimitusaika on ollut olennainen osa ostoa.
Loppuunmyynnin sattuessa otamme sinuun yhteyttä ja tarjoamme vastaavaa tuotetta tai sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi.

Toimitustavat & toimituskulut
Tilauksesi toimitetaan Postnordin, DHL:n tai Bringin kautta. Toimituskulu lisätään painon, koon ja toimitustavan perusteella. Tarjoamme seuraavat toimitustavat:

Nouto noutopisteestä*

DHL/Posti: Lähetys tapahtuu seuraavana arkipäivänä ja se lähetetään lähimpään DHL tai Posti-noutopisteeseen. Saat ilmoituksen tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Voit seurata pakettia Postin OmaPosti sovelluksesta.

Kotiinkuljetus*

Bring Kotiinkuljetus: Sinulle soitetaan puhelimitse ja sovitaan kotiinkuljetuksen ajankohta. Saat seurantanumeron sähköpostitse jossa voit seurata Bring Kotiinkuljetuksen etenemistä. Paikallinen Bring tai Postin kuriiri toimittaa tilauksen kotiovellesi.

Kuittaus
Kun varaat kotiinkuljetuksen, sinulta kysytään haluatko vastaanottokuittauksen – eli olet kotona ja allekirjoitat vastaanoton. Jos et valitse kuittausta, kuljettaja jättää paketin ovesi ulkopuolelle. Kun paketti on toimitettu eikä kuittausta ole, vastuu siirtyy sinulle riippumatta siitä, otitko sen vastaan henkilökohtaisesti. Suosittelemme valitsemaan vastaanottokuittauksen.

Tuote katsotaan toimitetuksi, kun olet vastaanottanut sen. Tästä hetkestä lähtien vastaat tuotteesta ja olet velvollinen maksamaan siitä, vaikka se vahingoittuisi, katoaisi tai heikkenisi syystä, joka ei ole Cykelkraftin vastuulla.

Kuljetusvauriot
Cykelkraft vastaa tuotteista, jotka vaurioituvat tai katoavat toimituksen aikana. Näkyvä kuljetusvaurio on ilmoitettava heti ja piilevä vaurio 7 päivän sisällä vastaanottamisesta. Tarkista pakkaus vastaanoton yhteydessä – älä allekirjoita, jos paketti on vaurioitunut. Huomautus on tehtävä kuljettajan ja sinun kopioon rahtikirjasta. Tämän jälkeen voit allekirjoittaa. Ota sitten yhteys Cykelkraftin asiakaspalveluun.

Terminaalimaksu
Terminaalimaksu veloitetaan, jos kotiinkuljetus jää kuljetusyhtiön terminaaliin yli viideksi (5) päiväksi. Maksu vaihtelee kuljetusyhtiön mukaan.

Noutamattomat lähetykset
Paketti säilytetään kuljetusyhtiön terminaalissa 7 päivää ennen automaattista palautusta. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme meno-paluu-toimituskulut, käsittelymaksun ja mahdollisen terminaalimaksun. Seuraavat maksut koskevat noutamattomia lähetyksiä:

Noutopiste: Toimitus + palautus/käsittelymaksu 25 €
Polkupyörät ja suurikokoiset tuotteet: Toimitus + palautus/käsittelymaksu + terminaalimaksu 350 €

Peruutusoikeus

Siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, sinulla on lain (2005:59) mukaisesti yleensä 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä ja sopimuksissa liikepaikan ulkopuolella. Me Cykelkraft.fi:ssä tarjoamme 60 päivän peruutusoikeuden (avoin kauppa). Sinulla on oikeus palauttaa yksittäisiä tuotteita tai koko tilaus, jos et ole tyytyväinen.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille ennen kuin 60 päivän määräaika päättyy. Jos käytät peruutusoikeuttasi, sinun tulee viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus, palauttaa tuotteen meille. Määräaikaa on noudatettu, jos palautat tuotteet ennen 14 päivän ajanjakson päättymistä. Käytä palautuslomakettamme ja lähetä se tuotteiden mukana takaisin meille. Voit ladata palautuslomakkeen alta.

Palautuslomake

Sinulla on asiakkaana myös lain mukaan oikeus käyttää kuluttajaviraston vakiolomaketta peruutusoikeuden käyttämiseen.

Poikkeukset peruutusoikeuteen 
Etämyynnissä ja kotimyyntisopimuksissa sinulla ei ole peruutusoikeutta, jos ostat elintarvikkeita kuten ravintolisiä, energiapatukoita ja muita elintarvikkeiksi luokiteltavia tuotteita. Huom! Avaamattomat/sinetöidyt pakkaukset esim. ravintolisät eivät kuulu poikkeusten piiriin. Peruutusoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu toiveidesi mukaisesti, esimerkiksi itse kootut pyörät. Hygieniatuotteiden tai alusvaatteiden ostossa sinetti ei saa olla rikottu – tällaisia tuotteita ei voida palauttaa, jos sinetti on rikki.

Palautus

Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun on täytettävä palautuslomake. Palautuslomake löytyy paketista tai voit ladata sen tästä. Pakkaa palautuslomake tuotteen kanssa hyvin pakattuun pakettiin ja liimaa palautuslähetystarra. Jos haluat hyödyntää peruutusoikeutta kotiinkuljetetun paketin osalta, sinun on lähetettävä sähköpostia osoitteeseen support@cykelkraft.fi ja ilmoitettava seuraavat tiedot:

1. Tilausnumero 
2. Tuotenumero ja palautuksen syy per tuote (katso alta) 
2.1. Liian pieni koko 
2.2. Liian suuri koko 
2.3. Ei vastaa odotuksia 
2.4. Muu syy (kirjoita sähköpostiin)

Tämän jälkeen otamme sinuun yhteyttä lisäohjeita varten. Vahvistamme sen jälkeen viipymättä, että olemme vastaanottaneet päätöksesi käyttää peruutusoikeutta.

Palautusosoite:
Cykelkraft (Spobik AB)
Mogölsvägen 14
555 94 Jönköping
Huom! Palautuksia EI voi lähettää postiennakolla tai kirjattuna kirjeenä.

Palautusehdot

• Palautuksessa olet vastuussa tuotteesta, kunnes se on jätetty noutopisteeseen. Olet vastuussa, jos tuote vaurioituu tai katoaa kuljetuksen aikana, esimerkiksi huonon pakkaamisen tai virheellisen lähetyslapun/lähetystavan vuoksi. Suosittelemme siis pakkaamaan tuotteen huolellisesti turvallista kuljetusta varten.
• Tuote tai tilaus, mukaan lukien alkuperäispakkaus, tulee palauttaa käyttämättömänä ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa, mikäli sellainen on mukana.
• Sinulla on oikeus tarkistaa tuote, mutta ei enempää kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.
• Vaihtoa ei voi tehdä. Palauta virheellinen tuote ja tee uusi tilaus oikeasta tuotteesta Cykelkraft.fi-sivustolla. Älä lisää palautuspakettiin toivetta vaihdosta, sillä haluttu tuote voi olla loppuunmyyty, kun paketti saapuu meille.
• Liitä aina palautuslomake, jossa on tilausnumero, jotta voimme käsitellä palautuksesi. Löydät palautuslomakkeen tilausvahvistuksen takapuolelta tai voit ladata sen Peruutusoikeus-osiosta.
• Säilytä tilausvahvistus ja maksukuitti mahdollisen palautuksen varalta.
• Palautuksia EI voi lähettää postiennakolla tai kirjattuna kirjeenä.
• Palautuksessa asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei muuta ole sovittu asiakkaan ja Cykelkraftin välillä. Huomioi, että polkupyörien palautuksessa hinta on aina 999 SEK lisäkäsittelyn vuoksi.
• Jos palautat vain osan tilauksestasi, toimituskuluja ei hyvitetä.
• Sinulla on oikeus koeajaa pyöräsi enintään 2 km. Jos pyörää on ajettu yli 2 km, veloitetaan kulumisvähennys. Kulumisvähennys on 2000 SEK tai 10 % pyörän arvosta. Palautusoikeus ei koske keräilytuotteita, jos pakkaus on avattu.

Kampanjatuotteiden palautus tai reklamaatio 
Kun palautat tai reklamoit kampanjatuotteen, alennetun tuotteen tai käytät alennuskoodia/voucheria, palautetaan tilausvahvistuksessa/kuittissa näkyvä loppusumma.

Palautuskustannukset 

Vähennys arvonalenemasta palautuksissa 
Pidätämme oikeuden tehdä jopa 100 %:n vähennyksen palautuksista seuraavissa tapauksissa: 
Alkuperäinen pakkaus ei ole ehjä.
Tuotetta on käytetty tai se on palautettu väärin.
Osia puuttuu tai tuotteessa on vaurioita. 
Kaikkien etikettien ja mahdollisten ohjeiden tulee olla paikoillaan ja mukaan lähetettyinä. 
On tärkeää käyttää ulkopakkausta, eikä teippiä tai muuta materiaalia saa kiinnittää alkuperäispakkaukseen. 
Tämä koskee myös tuotteita, joiden pakkaus voi henkilöstömme kannalta olla epähygieeninen, esim. elintarvikepakkaukset. 
Puuttuvat avaimet lukkoon/polkupyöriin, naarmut tai pienet vauriot veloitetaan vahingon laajuuden mukaan.

Reklamaatio

Jos tuote poikkeaa siitä, mitä sinä ja Cykelkraft olette sopineet tai se ei muuten vastaa Cykelkraftin antamaa kuvausta, voit tehdä reklamaation. Reklamaatio-oikeus koskee vain alkuperäisiä vikoja, eikä se kata normaalia kulumista. Voit reklamoida tuotteen virheestä kolmen vuoden ajan ostopäivästä. Reklamaatio-oikeuteen ei vaikuta mahdollinen takuu. Sinun tulee reklamoida kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Jos reklamoit kahden kuukauden sisällä, katsotaan tämä aina kohtuulliseksi ajaksi.

Reklamaation tekemiseksi sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos reklamaatiota ei ole hyväksytty ennen esim. korjaamokäyntiä, emme voi maksaa korvausta. Lähetä reklamaatiopyyntö sähköpostitse osoitteeseen support@cykelkraft.fi ja liitä mukaan seuraavat tiedot: tilausnumero, maksun viite (kuitti/tilausvahvistus), kuva tai video viasta sekä selitys reklamaation syystä. Kuvaile ongelmaa tarkemmin, jotta voimme auttaa parhaalla mahdollisella tavalla. Lue lisää reklamaatioista Täältä. 

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme kaikista kustannuksista, mukaan lukien materiaali, toimitus, pakkaus ja mahdollinen korvaava tuote. Emme kuitenkaan korvaa muita asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvia kustannuksia, kuten matkoja korjaamoon tai noutopisteelle.

Jotta reklamaatio käsiteltäisiin oikein ja parhaan lopputuloksen saavuttamiseksi, asiakkaan tulee osallistua aktiiviseen viestintään. Jos asiakas pysyy passiivisena pidemmän aikaa, asian käsittely vaikeutuu. Kohtuullinen vastausaika ei yleensä saa ylittää muutamaa kuukautta.
Jos palautat reklamoidun tuotteen ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä ja tuote ei osoittaudu vialliseksi, joudut maksamaan siitä aiheutuneet kulut. Näin ollen seuraavat kulut veloitetaan:

Normaali paketti noutopisteeseen – 20 € 
Kotiinkuljetuspaketti – 50 € 
Lastenpyörät – 50 €
Polkupyörät – 130 €

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä (eli jos tuote on viallinen), Cykelkraft yleensä joko toimittaa uuden tuotteen tai korjaa jo toimitetun tuotteen. Sinulla on oikeus valita haluamasi toimenpide.

Ennen uudelleentoimitusta tai korjausta Cykelkraft arvioi, onko toimenpide mahdollinen ja kohtuullinen Cykelkraftin kannalta ottaen huomioon virheen merkitys, tuotteen arvo virheettömänä sekä mahdollisuus suorittaa toinen toimenpide huomattavasti pienemmillä kustannuksilla. Jos korjaus tehdään, Cykelkraft voi pyytää sinua toimittamaan tuotteen osoitettuun korjaamoon. Cykelkraftilla on oikeus vähintään kahteen korjausyritykseen.

Hyvitys reklamaation yhteydessä
Jos suoritamme uudelleentoimituksen tai korjaamme vian reklamaation yhteydessä, mahdolliset toimituskulut palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun Cykelkraft on vastaanottanut reklamoidun tuotteen. Tuotteen palautus ja hyvitys tapahtuvat ilman aiheetonta viivytystä. Hyvitys tapahtuu Svean kautta ja käytetään samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä ostoksessa.

Jos haluat tehdä reklamaation tuotteesta, esimerkiksi ketjusta, on tärkeää, että odotat hyväksyntäämme ennen kuin mitään vaihtoa tehdään. Vaihtoa ei saa suorittaa huoltoliikkeessä ennen kuin olemme vahvistaneet, että reklamaatio on hyväksytty ja että voit edetä vaihdon kanssa.
Vaikka pyytäisimme sinua vierailemaan huoltoliikkeessä saadaksesi asiantuntijalausunnon, se ei tarkoita, että reklamaatio olisi automaattisesti hyväksytty. Huoltoliike voi antaa oman arvionsa, mutta lopullisen päätöksen reklamaation hyväksymisestä teemme me. Mitään toimenpiteitä ei siis saa tehdä ennen kuin olemme toimittaneet kirjallisen vahvistuksen reklamaation hyväksymisestä.

Takuu

Kaikilla Cykelkraftin tuotteilla on 1 vuoden takuu. Takuumme kattaa valmistusvirheet. Takuu ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin, kuten reklamaatio-oikeuteen. Takuun käyttämiseksi sinun on tehtävä takuu-/reklamaatiopyyntö asiakaspalveluun. Jos pyyntöä ei ole hyväksytty ennen esimerkiksi huoltokäyntiä, emme valitettavasti voi maksaa korvausta. Menettely on sama kuin reklamaatiopyynnössä. Lisätietoa löydät täältä.

Takuun poikkeukset
Takuu ei aina ole voimassa. Seuraavissa tapauksissa asiakas ei voi vaatia takuun soveltamista:

• Vahingot, jotka ovat aiheutuneet työkalujen käytöstä asennuksen yhteydessä. Pyörän katsotaan olevan asianmukaisesti koottu, kun asennusohjeita ja hoito-ohjeita on noudatettu ja käytetty suositeltuja työkaluja. Löydät ohjeet täältä: asennusopas
  
• Onnettomuus sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.
• Hoitamaton käyttö.
• Epätyypillinen käyttö.
• Asiakas ei ole noudattanut hoito- ja huolto-ohjeita.

Normaali kuluminen ei kuulu takuun piiriin. Huomioithan, että tietyt pyörän tai muun varusteen osat (esim. renkaat, jarrupalat ja ketjut) kuluvat nopeammin normaalissa käytössä. Tällainen kuluminen ei ole takuuvika.

Jos lähetät takuun piiriin kuuluvan tuotteen takaisin ilman, että olet ollut meihin yhteydessä, ja takuu ei ole sovellettavissa kyseiseen tapaukseen, sinulta veloitetaan Cykelkraftin tästä aiheutuneet kustannukset. Lähtökohtaisesti seuraavat kulut ovat voimassa:

Tavallinen paketti noutopisteeseen - 20 € 
Kotiinkuljetus suurikokoinen - 50 € 
Lastenpyörä - 50 €
Polkupyörä - 130 €

Hyvitys

• Jos peruutat ostosopimuksen, palautamme koko tilauksen ostohinnan, mukaan lukien toimituskulut. Huomaa, että ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta, jos olet valinnut muun toimitustavan kuin edullisimman vakio vaihtoehdon.
• Asiakas vastaa aina palautuskuluista, ellei toisin ole sovittu asiakkaan ja Cykelkraft.fi:n välillä.
• Hyvitys tapahtuu ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun meille on ilmoitettu päätöksestä peruuttaa sopimus. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai asiakas on toimittanut todisteen siitä, että tuote on palautettu – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
• Hyvitys suoritetaan Svea Bankin kautta, ja se tehdään samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.

Kun ostosopimus on peruttu – riippumatta syystä – Cykelkraft ei vastaa mahdollisista hintojen eroista, jos ostat vastaavan tuotteen kalliimmalla toiselta toimittajalta.

Yrityslasku

Seuraavat ehdot koskevat asiakkaita, jotka ostavat yrityksen nimissä ja valitsevat maksutavaksi laskun.

Luottotarkistus: Yrityslaskulla maksaessa tehdään tavanomainen luottotarkastus, mikä voi tarkoittaa luottotietojen tarkistusta.

Maksuehdot: Eräpäivä ja muut ehdot käyvät ilmi laskusta. Lasku on maksettava viimeistään 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä (tai laskussa mainitusta eräpäivästä). Viivästyskorko on 2 % kuukaudessa ja muistutusmaksu 60 SEK.

Siirto: Kaikki yrityslaskut siirretään Svea Bank AB:lle (Y-tunnus 556158‑7634). Kaikki maksut suoritetaan Svea Bankille.

GDPR: Yrityslaskulla maksettaessa asiakkaan tiedot ja lasku siirretään Svea Bank AB:lle. Svea Bank on vastuussa siirrettyjen laskujen henkilötiedoista. Lisätietoa tietosuojasta: https://www.svea.com/dataskydd tai ota yhteyttä postitse 169 81 Solna, puhelin 08‑514 931 13 tai sähköposti swp@svea.com. Tietosuojavastaava: privacy@svea.com.

Muut ehdot

Force Majeure
Jos tapahtuu olosuhteita, jotka eivät ole Cykelkraftin hallinnassa (esim. lakimuutokset, viranomaistoimet, työtaistelut, onnettomuudet, luonnonkatastrofit), sopimuksen täyttöä lykätään. Jos viivästys kestää yli kaksi kuukautta, molemmat osapuolet voivat purkaa sopimuksen välittömästi ilman vahingonkorvausvastuuta.

Henkilötiedot
Cykelkraft käsittelee henkilötietoja Ruotsin henkilötietolain mukaisesti. Hyväksymällä sopimuksen annat luvan tallentaa ja käyttää tietojasi tilauksen käsittelyyn, asiakasviestintään ja markkinointiin. Voit pyytää tietojesi tarkistusta, korjausta tai poistamista, sekä peruuttaa suostumuksesi markkinointiviestintään milloin tahansa.

Hinta- ja tuotevirheet
Pidätämme oikeuden korjata virheet jälkikäteen (esim. virheellinen hinta tai varastosaldo). Virheellisen tiedon tapauksessa sinulla on oikeus purkaa kauppa. Kaikki kuvat ovat havainnollistavia eivätkä välttämättä vastaa täysin tuotteen ulkonäköä.

Evästeet
Spobik AB käyttää evästeitä sivuston toiminnan ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Evästeet tallentuvat selaimeesi ja auttavat mm. ostosprosessin sujuvuudessa.

Arvostelut
Jättämällä arvostelun Cykelkraft.fi-sivustolla annat Spobik AB:lle luvan julkaista sen Cykelkraftin tai sisarsivustojen kanavissa. Pidätämme oikeuden olla julkaisematta tai poistaa arvosteluja.

Yleistä
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Muutokset julkaistaan verkkosivulla ja ne astuvat voimaan hyväksymisestä tai 30 päivän kuluttua ilmoituksesta. Asiakaspalvelu auttaa kaikissa kysymyksissä, ota yhteyttä täältä. Jos asiakas käyttäytyy uhkaavasti tai epäasiallisesti, Cykelkraft pidättää oikeuden keskeyttää asiakaspalvelun.

Kysymykset laskuista: Ota yhteyttä Svea Bankiin, puh: +468 735 90 00.